Saeco Incanto Cappucinatore HD8914/01
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2 recensioni
maiksch6 anni fa •
Ha acquistato questo prodottoProdotto scadente, servizio ancora peggiore
Per i primi 3 mesi (e circa 150-200 tazze di caffè) tutto andava bene.
Sfortunatamente, il gruppo di birra ha avuto un difetto meccanico. Non riuscivo più ad avviare la macchina o a rimuovere il gruppo di infusione. Così ho impacchettato la macchina e l'ho restituita a Galaxus. Dopo circa 2 settimane, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il difetto era dovuto a una manutenzione errata.
Ho poi scoperto telefonicamente che non avevo seguito esattamente le istruzioni alle pagine 15-19. Quando ho chiesto di nuovo cosa avessi fatto di sbagliato e quale fosse il difetto, Galaxus mi ha inviato la seguente e-mail: "Dopo aver contattato il centro di assistenza, sono stato informato che non comunicano con i clienti finali, motivo per cui purtroppo non è possibile per te chiarire questo caso direttamente con il centro di riparazione.
Il modo in cui Saeco e Galaxus comunicano qui è assolutamente sfacciato.
Dopo settimane di tira e molla, Galaxus mi ha offerto un pagamento di buona volontà di 60CHF sul totale della riparazione di poco più di 190CHF.
Per poter finalmente avere di nuovo una macchina del caffè dopo tutte queste settimane e molti fastidi, ho accettato l'offerta. È triste che aziende come Saeco e Galaxus possano permettersi di trascinare la tutela dei consumatori nel fango in questo modo.
Non so ancora cosa non andava nella macchina e come ho causato il difetto.Contro
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