Der Einsatz von Chatbots in Business-to-Business-Märkten

La digitalizzazione ha un impatto significativo sulla competitività delle aziende e offre nuove opportunità per interagire con i clienti. Le intelligenze artificiali, come ad esempio i chatbot, sono oggi onnipresenti e influenzano sia il nostro ambiente lavorativo che quello privato. Mentre i chatbot sono già ampiamente utilizzati nel settore B2C, l'uso dei chatbot nel settore B2B è ancora nelle fasi iniziali e ha ricevuto poca attenzione nelle ricerche precedenti. Questo libro si concentra su questo aspetto e analizza, sulla base del modello di accettazione della tecnologia di Davis, quali determinanti influenzano l'accettazione dei chatbot nella comunicazione esterna. L'obiettivo è comprendere le singole determinanti dell'accettazione per garantire un utilizzo sostenibile e di successo, assicurando così la competitività delle aziende.