Basiswissen ITIL 4

Il completo manuale di studio e consultazione su ITIL 4 offre tutte le basi importanti per la gestione dei servizi IT, ITIL e ITIL 4. Presenta i nuovi modelli e principi di ITIL 4 in conformità con il curriculum ufficiale e include oltre 40 pagine di domande pratiche per l'esame di certificazione ITIL 4 Foundation.

Questo manuale di studio e consultazione fornisce un'introduzione completa all'attuale versione di ITIL e trasmette le conoscenze necessarie per la certificazione di base ITIL 4. Si rivolge a tre gruppi target:

Principianti nella gestione dei servizi IT con ITIL: Qui troverete conoscenze di base e esempi. Vi familiarizzerete con le novità di ITIL 4.

Lettori con esperienza in ITIL: Potete utilizzare il libro per approfondire i dettagli e come manuale di consultazione nel lavoro quotidiano.

Praticanti che desiderano sostenere la certificazione ITIL 4 Foundation: Preparatevi all'esame con l'aiuto delle domande pratiche. Inoltre, il libro fornisce informazioni di base su numerosi aspetti affrontati dalla nuova versione di ITIL.

Al centro ci sono sia le conoscenze di base sulla gestione dei servizi IT sia le conoscenze specifiche sui concetti di ITIL 4, le quattro dimensioni nella gestione dei servizi IT e il sistema di valore del servizio. Passo dopo passo, l'esperta di ITIL Nadin Ebel spiega i componenti dei modelli nel framework ITIL e descrive in modo chiaro i principi fondamentali, la Service Value Chain, le pratiche e gli altri componenti e il loro interazione.

Inoltre, l'autrice affronta il contesto in cui ITIL 4 si inserisce rispetto a concetti e approcci attuali come agilità, cloud, design thinking, DevOps o lean management.

Numerose domande con risposte e spiegazioni su tutti gli aspetti del framework ITIL 4 vi consentono di effettuare un controllo efficace dell'apprendimento e di prepararvi in modo pratico all'esame di ITIL 4 Foundation.