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Nouvelles fonctions

Nouveau: 14 jours de droit de retour gratuit pour les vêtements et les chaussures!

Nous avons amélioré nos conditions de retour! Désormais, vous pouvez nous retourner les vêtements et les chaussures gratuitement dans un délai de 14 jours.

Les chaussures sont trop petites? Le pantalon trop serré? Le T-shirt vous arrive au-dessus du nombril? La pointure et la taille des chaussures et des vêtements varient très souvent en fonction de la marque et du modèle. Nous le savons et comprenons que la taille commandée n’est pas forcément toujours la bonne. C’est pourquoi vous pouvez dès à présent nous retourner gratuitement les chaussures et les vêtements si la taille ne convient pas ou si le modèle ne vous plait pas. Sur cette page, retrouvez les points les plus importants du nouveau processus de retour.

Quels articles peuvent être retournés gratuitement?

Les nouvelles conditions de retour s’appliquent exclusivement aux vêtements et aux chaussures. En sont exclus les articles d’hygiènes, comme les sous-vêtements et les chaussettes. Ces articles ne peuvent pas être repris.

Comment fonctionne le retour?

Vous pouvez enregistrer vous-même le retour dans votre compte client sous «Commandes». Étape n°1: Ouvrez la commande en question et, à droite des chaussures ou du vêtement à échanger, cliquez sur «Enregistrer le retour». Étape n°2: Sur la page suivante, sélectionnez et indiquez le motif du retour, le mode de retour que vous choisissez (envoi postal, retrait pick@home, dépôt dans un Päckli-Punkt, retour dans l’une de nos succursales). Cliquez ensuite en bas à droite sur le bouton «Créer une demande de retour». Étape n°3: Si vous souhaitez retourner l’article par la poste, vous pouvez imprimer l’étiquette pour le paquet lors de la prochaine étape, ainsi que le bon de retour qu’il faut joindre à l’article. Les frais de port pour le retour sont couverts par Digitec Galaxus AG dans leur totalité.

Que prendre en compte pour le renvoi?

Si vous renvoyez un article, ce dernier doit être intact, neuf et complet (avec tous les accessoires qui étaient joints à la livraison), et ne doit en aucun cas présenter des traces d’utilisation. L’étiquette originale n’a pas le droit d’avoir été enlevée. Si l’article présente des défauts ou n’est pas complet, des déductions correspondantes seront effectuées. L’achat de l’article doit dater de maximum 14 jours (jours calendaires). La date du timbre postal ou du retour personnel fait foi. Une fois ce délai expiré, un retour n’est plus possible.

Vous trouverez de plus amples informations ici.

User

Theresa Karolina Schieder

Comme je ne sais pas cuisiner, que j’ai de la peine avec l’aménagement intérieur et que je n’arrive pas à monter correctement un meuble IKEA, je suis responsable marketing de la rubrique Sports chez Galaxus. Le sport joue aussi un rôle très important dans ma vie privée – j’aime rouler en vélo, jouer au tennis, faire du ski, nager ou encore aller au fitness. Je suis aussi passionnée de football et une grande fan du FC Bayern Munich.

1 commentaire

User alexkoller

Gibt es evtl. bald auch die Möglichkeit Helme zu probieren und diese allenfalls zurück zu senden? Diese werden ja von einem externen Lager versendet.

26.05.2016
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User Theresa Schieder-Moradi

Hallo Alex. Helme können bereits jetzt an uns retourniert werden, wenn das Originaletikett noch dran ist und Produkt sowie Verpackung neuwertig sind. Die kostenlose (!) Rücksendung ist allerdings zum jetzigen Zeitpunkt nur für Bekleidung und Schuhe gültig.

26.05.2016
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User marco.braunschweiler

Beil allen PickMup Abholstellen www.pickmup.ch kann man die Artikel kostenlos zurücksenden, sofern das Paket postfähig verpackt ist!

26.05.2016
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