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Chef d'équipe de l'administration du service après-vente

Arbeitsort: Dintikon AG oder Zürich

  • Dintikon Hauptlager
  • 80% - 100%
  • After Sales Service
  • allemand

Digitec Galaxus AG legt grossen Wert auf zufriedene Kunden und optimiert daher kontinuierlich ihren After Sales Bereich. Wir begleiten unsere After Sales Fälle auf der administrativen Seite und sorgen dank einer effizienten, lösungsorientierten und kompetenten Bearbeitung für ein positives Kundenerlebnis ohne dabei die unternehmerische Seite aus den Augen zu verlieren. Als Teamlead After Sales Administration hast du die einmalige Möglichkeit, bei der Qualität der Abwicklung unserer After Sales Fälle eine zentrale Rolle zu spielen.

Tâches

  • Du übernimmst die personelle und fachliche Führung eines Teams von bis zu 20 Mitarbeitenden an zwei Standorten
  • Du verantwortest das Tagesgeschäft unter Berücksichtigung unserer SLA, bei Bedarf packst du mit an und übernimmst Eskalationen und Problemfälle
  • Du bist zuständig für das Überwachen, Sicherstellen und Optimieren unserer Prozesse
  • Du unterstützt den Leader After Sales Administration in der strategischen Entwicklung (z.Bsp. Weiterentwicklung unserer KPI)
  • Du vertrittst das Team an regelmässigen Austauschen mit internen und externen Stakeholder

Exigences

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium erfolgreich abgeschlossen und mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce Umfeld
  • Durch deine Führungserfahrung leitest du dein Team mit Humor und Empathie an und setzt dich für ein angenehmes und produktives Arbeitsumfeld ein
  • Du hast eine starke Hands-on-Mentalität, denkst ganzheitlich und erkennst mögliches Optimierungspotential
  • Kundenorientiertes und unternehmerisches Denken zeichnen dich aus, hektische Zeiten bringen dich nicht aus der Ruhe, du lebst und liebst Customer Excellence
  • Du sprichst Deutsch und Englisch verhandlungssicher (Französisch und/oder Italienisch sind ein Plus)

Notre offre

  • Die Chance im führenden E-Commerce Unternehmen in der Schweiz nicht nur an der Oberfläche zu kratzen, sondern tief einzutauchen und massgeblich an der Gestaltung und Organisation eines innovativen und dynamischen Onlineshops mitzuwirken und Massstäbe zu setzen
  • Home-Office und Remote Work sind gekommen, um zu bleiben
  • Auf dich warten attraktive Herausforderungen in einem lebhaften und innovativen internationalen Arbeitsumfeld mit grossen Mitgestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Du profitierst von Spezialpreise auf unser gesamtes Sortiment (Digitec & Galaxus) für deinen Eigenbedarf
  • Finanzielle Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen. Damit du dein Know-how laufend erweitern kannst, ausserdem 2000 EDU Points im Jahr für dein Selbststudium
  • Mit Galaxus Mobile bieten wir dir unser firmeneigenes Handy-Abo, das erst noch unverschämt günstig ist: Auch deine Familie oder Freunde profitieren von Spezialpreisen beim Mobile-Abo
  • Faire Minus- oder Überstundenregelung und fünf Wochen Ferien pro Jahr – du möchtest mehr? Dann besprichst du deinen Wunsch für unbezahlten Urlaub mit deiner Führungskraft
  • Viel Einfluss und Verantwortung in einem experimentier- und lernfreudigen Arbeitsumfeld mit piratischem Gedankengut: Unsere Werte

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Langue de travail

allemand

Taux d'occupation

80% - 100%

Lieu

Digitec Galaxus AG
Parallelstrasse 10
CH-5606 Dintikon

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