Vous n’êtes pas connecté à Internet.
Retour à l'aperçu

Customer Service Representative FR & EN Lausanne

Pour soutenir notre équipe, nous cherchons du personnel motivé au plus vite ou à convenir.

Postuler pour cet emploi

Tâches

Tu apportes une aide compétente et sympathique lorsque les clients appellent la hotline ou écrivent des e-mails:

• Prodiguer des conseils de vente honnêtes, compétents et juste tant sur l’assortiment Digitec que Galaxus
• Avoir conversations orientées vente
• Assurer un service après-vente amical
• Passage et modification des commandes
• Communication et clarification des délais de livraison
• Prendre note des problèmes des clients, et si possible, de trouver une solution
• Transmettre les demandes des clients aux différents départements responsables
• Transmettre et clarifier les informations sur les garanties
• Prendre note des manipulations effectuées sur demande du client

Exigences

• Tu as terminé une formation dans le commerce de détail/d’employé de commerce ou acquis une expérience dans le domaine du service client ou dans le support dans l’industrie électronique.
• Tu aimes être devant un ordinateur et tout donner pour rester en contact avec les clients et nos différentes équipes internes.
• Tu adores téléphoner, tu apprécies écouter les demandes de nos clients et cherches à satisfaire leurs besoins.
• Il est indispensable que tu possèdes de très bonnes connaissances orales et écrites en français et anglais. Les connaissances en allemand et en italien sont toujours les bienvenues.
• Tu as de bonnes connaissances en informatique et en électronique grand public et un grand intérêt pour nos produits.
• Tu travailles de manière fiable et précise, tu réfléchis activement et tu sais garder la tête froide dans les situations stressantes.
• La patience et l’empathie sont tes points forts, tout comme les solutions pragmatiques et rapides. Grâce à tes capacités d'analyse, tu es en mesure de comprendre un problème et de trouver rapidement des solutions.
• Pour toi, le changement n'est pas un mal nécessaire, mais une chance d'aller de l'avant et d'aborder de nouvelles questions.

Notre offre

• Un défi passionnant dans un environnement de travail énergique et novateur
• De très grandes possibilités de coparticipation et de développement
• Une équipe compétente, jeune et motivée qui coopère de manière simple
• Un travail très polyvalent qui permet de toucher aux différentes technologies et à tous les domaines d’une entreprise commerciale.

L'entreprise

Digitec Galaxus AG exploite les deux boutiques en ligne digitec.ch et galaxus.ch. digitec est le leader suisse du marché en ligne dans les domaines de l'informatique, de l'électronique grand public et de la télécommunication. Galaxus est le plus grand magasin en ligne de Suisse et enrichit constamment son assortiment avec de nouvelles rubriques, comme «Habitat», «Bricolage + Jardin», «Intérieur» ou «Sports + Loisirs».

La mission

Galaxus et digitec offrent un accès à des assortiments particulièrement vastes, bien détaillés et continuellement mis à jour. Les prix toujours bas, constamment actualisés, ainsi que les boutiques en ligne rapides et fiables, permettent une expérience d'achat confortable et unique – peu importe l'heure et l'endroit. L'orientation conséquente sur la clientèle joue un rôle primordial: des délais de livraison courts, des conseils personnalisés et compétents par téléphone, e-mail ou dans l'une des dix succursales, ainsi qu'une communication transparente et compréhensible.

La culture d’entreprise

L'engagement élevé des employés est la base de la réussite de l'entreprise. Grâce à leur autonomie et à leurs pensées orientées vers le futur, ils relèvent les défis fixés en s'axant sur les différentes solutions. Ils apportent des propositions d'amélioration et recherchent par conséquent une optimisation continue. Des valeurs comme l'équité et la collégialité, l'estime et le respect, mais aussi le pragmatisme et l'humour constituent la base de leur relation.

Remarque

Nous considérons que des applications directes. Applications via les agences d'emploi ne sont pas considérés.

Postuler pour cet emploi

Emplacement

Digitec Galaxus AG
Rue du Grand-Pré 2B
CH-1007 Lausanne

Langue de travail

Français

Charge de travail

100%