Häufig gestellte Fragen

Homepage/Kundenkonto

Wo finde ich meine Kundennummer?

Sobald Sie eingeloggt sind, gehen Sie auf Ihr Benutzerkonto, dort wird Ihnen oben links Ihre Benutzerkonto- bzw. Kundennummer angezeigt

Wo kann ich die Werbung/Newsletter deaktivieren?

Bei allen Newslettern ist ein Link für die Abmeldung enthalten. Alternativ können Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Benachrichtigungen" die Newsletter ein- und ausschalten, sowie sämtliche automatischen Benachrichtigungen in Zusammenhang mit Ihren Bestellungen anpassen.

Kundendienst

Ich habe ein Mail geschrieben und noch keine Antwort erhalten. Was soll ich tun?

Wir versuchen die Mails von unseren Kunden innert eines Arbeitstages zu beantworten. Wir bitten um Verständnis, wenn wir dies in Zeiten hohen Andrangs nicht immer einhalten können. Sollte ihr Anliegen sehr dringend sein, können Sie uns gerne auch telefonisch kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass viele Anliegen direkt in Ihrem Kundenkonto erledigt werden können. Dort finden Sie alle Ihre Bestellungen, die dazugehörigen Dokumente, Zahlungsinformationen usw. Sie können Rückerstattungen in die Wege leiten, Ihre Service-Aufträge überprüfen oder auch Ihre Benutzerdaten verwalten.

Verfügbarkeit

Bedeutet ein grüner Kreis immer das gleiche oder muss ich da auf etwas spezielles achten?

Wenn ein Kreis grün ist und sich darin kein Häkchen befindet, dann ist das Produkt ab dem Lager eines Lieferanten verfügbar. Hier kann das Produkt meist nicht am Folgetag geliefert werden.
Ein Häkchen im grünen Kreis bedeutet, dass das Produkt ab unserem Lager versendet wird. Hier ist eine Lieferung für den Folgetag meist problemlos möglich.

Wo kann ich nachschauen, ob ein Artikel vor Ort verfügbar ist?

Dies können Sie jeweils beim Produkt selbst unter dem Punkt „Verfügbarkeit“ überprüfen. Alternativ ist bei jedem Artikel oben rechts ein Kreis, welcher beim darüberfahren anzeigt, wo der Artikel Verfügbar ist oder wie lange eine Bestellung dauern würde.

Im Onlineshop ist der Lieferstatus eines Artikels unbekannt. Was bedeutet das?

Wenn der Lieferstatus eines Artikels als unbekannt angegeben wird, haben wir vom betreffenden Lieferanten leider keine konkreten Informationen, per wann das Produkt wieder erhältlich sein wird. Sobald der Liefertermin vom Lieferanten aktualisiert wird, ist dies im Onlineshop ebenfalls ersichtlich.

Zahlungsarten

Ich habe einen Betrag via E-Banking einbezahlt. Im Kundenkonto bei der Bestellung steht immer noch „Betrag offen“, warum?

Eine Vorauszahlung nimmt immer 1-3 Werktage in Anspruch, bis sie im System verbucht ist. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir Bestellungen gegen Vorauszahlung erst ausliefern können, wenn der Betrag im Konto ersichtlich ist.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die erwähnte Zeitspanne überschritten ist und der Betrag längst bei uns sein müsste, dann senden Sie uns bitte den Zahlungsbeleg per Mail, damit wir die Zahlung für Sie überprüfen können. Bitte beachten Sie, dass auf dem Zahlungsbeleg mindestens die Referenznummer ersichtlich sein muss, sonst können wir mit dem Beleg keine Nachforschung in die Wege leiten.

Ich habe mehrmals versucht mit meiner Kreditkarte zu bezahlen, was jedoch nicht funktioniert hat. Ich habe nun eine Referenznummer. Was kann ich damit machen?

Für eine erfolgreiche Kreditkartenzahlung muss 3D Secure aktiv sein.
Bei Kreditkarten erlauben wir aus Sicherheitsgründen zwei Zahlungen alle 24 Stunden. Wenn Sie somit schon zwei Mal einen Versuch unternommen haben und die Bestellung nicht geklappt hat, bitten wir Sie es in 24 Stunden nochmals zu versuchen. Des Weiteren akzeptieren wir nur Kreditkarten aus der Schweiz, aus den benachbarten Ländern und dem Vereinigten Königreich. Sollten Sie eine Kreditkarte besitzen, die in einem anderen Land ausgestellt wurde, wird diese als Zahlungsmittel bei uns nicht akzeptiert.
Sollten Sie feststellen, dass eine Zahlung bei Ihnen abgebucht wurde, obwohl Sie keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, können Sie uns die erhaltene Referenznummer per Mail senden, damit wir den Vorfall prüfen können.

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Im Kundenkonto unter "Benutzerkonto" können Sie Bank- und Postkonten hinterlegen. Wenn Sie dies vorgenommen haben, können Sie eine allfällige Rückerstattung über die entsprechende Bestellung oder über den entsprechenden Service-Auftrag in die Wege leiten.

Ich möchte ein Produkt gerne in mehreren Raten bezahlen. Ist das möglich?

Wir bieten keine Ratenzahlungen an. Sie finden alle Angaben zu den Zahlungsoptionen hier.

Warum wurde ich für eine gebührenpflichtige Rechnung abgelehnt?

Leider können wir Ihnen hierzu keine Auskunft geben. Diese Information unterliegt strengstem Datenschutz. Ausschliesslich die Firma Intrum Justitia kann dazu eine Aussage machen. Sie können das Unternehmen direkt kontaktieren (Intrum Justitia).

Garantie

Wie gehe ich bei einem Garantiefall im neuen Shop vor?

In Ihrem Kundenkonto können Sie unter „Bestellungen“ den betroffenen Auftrag öffnen und die Garantiebestimmungen der Produkte einsehen. Bei offenen Fragen können Sie natürlich unseren Kundendienst kontaktieren. 

Wie lange dauert eine Reparatur im Normallfall bei Ihnen?

Bitte beachten Sie, dass wir die Reparatur nicht selbständig durchführen, sondern diese jeweils an das entsprechende Service Center weiterleiten. Durch den Transport und je nach Auslastung des Service Center, dauert eine Reparatur durchschnittlich 2-4 Wochen. Sollte es sich um einen Versicherungsfall handeln, dauert eine Reparatur nochmals etwa 1-2 Wochen länger.

Kann man die Reparatur beschleunigen?

Da wir die Reparatur nicht selbst ausführen, ist es uns leider nicht möglich diese zu beschleunigen. Sollte ein Artikel für Sie unverzichtbar sein, empfehlen wir Ihnen eine Premium Express-Service Zusatzversicherung abzuschliessen, welche wir bei den meisten Artikeln anbieten. Eine genaue Auflistung möglicher Garantie-Erweiterungen, finden sie unter dem folgenden Link: /de/Wiki/3012.

Erhalte ich ein Ersatzgerät für die Zeit, welche die Reparatur dauert?

Ersatzgeräte können wir nur im Fall einer Handyreparatur anbieten. Bitte beachten Sie, dass dies nicht bedeutet das wir Ihnen dasselbe Handy welches Sie einschicken, anbieten können, sondern dass es sich auch um ein anderes Modell handeln kann.
Ebenfalls wird für das Ersatzgerät ein Depot verlangt, welches je nach Wert des Ersatzgerätes variieren kann und nach Rückgabe des Ersatzgerätes erstattet wird.

Ist ein Direktaustausch möglich?

Ein Direktaustausch ist nur möglich, solange sich das Produkt in der DOA (dead on arrival) Frist befindet und bei uns an Lager ist. Bitte beachten Sie, dass die DOA Fristen der Produkte unterschiedlich lange sein oder teilweise nicht vorhanden sein können. Die genaue Frist finden Sie jeweils unter dem Produkt in der Rubrik „Garantie / Versicherung“.

Ich habe noch wichtige Daten auf meinem Gerät. Bleiben diese bei einer Reparatur erhalten?

Bei Übergabe eines Datenträgers oder eines Produkts mit einem darin enthaltenen Datenspeicher muss in jedem Fall mit einem vollständigen Datenverlust gerechnet werden. Wir empfehlen die Daten vor der Abgabe des Geräts zu sichern. Wir können keine Haftung für allfällige Datenverluste übernehmen.

Ich habe ein defektes Gerät. Kann ich dieses direkt in einer Filiale abgeben und kann das Produkt vor Ort geprüft oder repariert werden?

Sie können defekte Geräte gerne auch in einer unserer Filialen abgeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Überprüfungen und Reparaturen vor Ort anbieten können. Hierfür sind unsere externen Servicestellen zuständig, an welche wir defekte Produkte weiterleiten.

Warum muss ich das Produkt direkt einer Servicestelle einsenden?

Es gibt Servicestellen, die für die Kunden öffentlich zugänglich sind. Damit die Durchlaufzeiten in einem Garantiefall so kurz wie möglich gehalten werden, empfehlen wir in diesen Fällen die direkte Anmeldung bei der zuständigen Servicestelle. Wenn Sie möchten, können Sie aber alle Produkte auch bei uns in einer Filiale abgeben oder an unser Zentrallager in Wohlen einsenden.

In welchen Fällen wird die Garantie abgelehnt und was passiert dann?

Wenn ein Schaden nicht unter Garantie läuft (z.B. Wasserschaden, physische Beschädigungen, etc.), wird im Normalfall ein Kostenvoranschlag erstellt. Dieser Kostenvoranschlag wird Ihnen per Mail zugestellt und Sie haben eine bestimmte Frist für den Entscheid. Normalerweise bestehen diese drei Optionen: Gerät unrepariert zurück, Gerät entsorgen, Gerät reparieren. Bitte beachten Sie, dass bei allen drei Optionen Kosten aufkommen können.

Lieferung/Post/Abholung

Wann wird mein Produkt geliefert?

Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab. Sollte das von Ihnen gewünschte Produkt direkt bei uns an Lager sein, so wird dieses nach Zahlungseingang verschickt. Sollte sich das Produkt nicht an Lager befinden, so wird dies nach Erhalt des Produktes (was unterschiedlich lange dauern kann) und des Zahlungseinganges verschickt.

Kann ich den Lieferzeitpunkt bestimmen?

Leider können wir den Lieferzeitpunkt nicht beeinflussen. Wir können lediglich den Versand aufhalten und am gewünschten Datum auslösen. In der Regel kommen unsere Produkte bei einer Bestellung vor 17 Uhr am nächsten Tag bei Ihnen an, sofern die Zahlung verbucht ist. Bitte beachten Sie, dass es hier insbesondere bei Produkten über 30 kg auch längere Lieferfristen gibt, da diese per Spediteur versendet werden. In letzterem Fall ist eine ungefähre Abmachung eines Zeitfensters für die Lieferung zwingend notwendig. Sie werden hierfür vom Spediteur telefonisch kontaktiert.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir beliefern nur Adressen in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein. Eine Lieferung ins Ausland ist leider nicht möglich.

Einige Artikel sind bereits versandbereit, wo und wie kann ich eine Teillieferung veranlassen?

Sie können in Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt „Bestellungen“ den entsprechenden Auftrag öffnen. Sobald Sie diesen geöffnet haben, finden Sie eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Teillieferung“. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen auf Vorauszahlung die Artikel erst nach Zahlungseingang verschickt werden.

Gibt es bei einer Teillieferung Mehrkosten?

Nein, der Versand ist bei uns kostenlos.

Wie kann ich die Lieferadresse meiner bestehenden Bestellung ändern?

Sollte die Bestellung noch nicht unterwegs sein, können Sie die Adresse in Ihrem Kundekonto bei der entsprechenden Bestellung ändern, oder alternativ unseren Kundendienst kontaktieren. Sollte der Artikel bereits auf dem Weg der Auslieferung sein, ist eine nachträgliche Änderung nicht mehr möglich.
Dies können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto unter der entsprechenden Bestellung beim Punkt „Bestellung bearbeiten“ vornehmen. Wenn bei der Adresse kein Bearbeitungs-Knopf vorhanden ist, ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Ich habe einen oder mehrere Artikel meiner Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

In Ihrem Kundenkonto können Sie jederzeit einsehen, welche Artikel in welcher Bestellung noch ausstehend sind und wie es mit der Lieferfrist aussieht.
Aufgrund der Tatsache, dass gewisse Produkte direkt von unseren Lieferanten an den Kunden versendet werden und andere von unserem Warenlager, kann es vorkommen, dass eine Bestellung mehrere Pakete mit unterschiedlichen Versand-Daten generiert.

Ich habe ein Paket erhalten und das oder die Produkte sind beschädigt. Was muss ich tun?

Im Falle eines Transportschadens melden Sie uns das Anliegen idealerweise mit ein paar Fotos, auf welchen die Beschädigung und der Zustand des Pakets ersichtlich sind. Sie können uns hierzu per Mail unter digitec@digitec.ch kontaktieren. Wir werden den Fall danach schnellstmöglich für Sie bearbeiten und Sie kontaktieren.

Gemäss Sendungsnummer wurde das Paket wieder an euch retourniert. Warum und was kann ich tun?

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, wird es uns von der Post retourniert. Die Gründe sind meistens, dass die Lieferadresse nicht gefunden wurde, oder dass die Abholfrist bei der Poststelle abgelaufen ist. In diesen Fällen müssen wir die Versandgebühren für den Hin- und den Rückversand in Rechnung stellen. Die Bestellung wird storniert und die Ware wieder an Lager gebucht. Wenn Sie die Ware noch wünschen, müssten Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Einige Artikel sind bereits abholbereit. Kann ich diese bereits holen oder muss ich warten bis alle Artikel abholbereit sind?

Sobald ein Artikel abholbereit ist, können Sie diesen unabhängig von den anderen Produkten bei uns im Shop abholen. Bitte beachten Sie, dass die automatische Abholeinladung per Mail erst verschickt wird, sobald alle Artikel bei uns an Lager sind.

Warum erhalte ich keinen Lieferschein oder sonstige Belege?

Wir möchten der Umwelt etwas Gutes tun. Deshalb werden all unsere Pakete ohne Lieferschein verschickt. Sollten Sie diesen in physischer Form benötigen, können Sie ihn jederzeit im Kundenkonto ausdrucken.

Verkauf/Produkte

Ich würde meinen Artikel gerne zurückgeben, worauf ist zu achten?

Die genauen Bestimmungen für die Rücknahme von Artikel, können Sie hier nachlesen. Sollten Sie diese Bedingungen erfüllen, können Sie uns den Artikel in einem Shop vorbeibringen, oder per Post nach Wohlen senden.

Ich würde das Produkt gerne zuerst sehen, bevor ich dies kaufe ist dies möglich?

Leider können wir Ihnen keine Besichtigung aller Produkte ermöglichen, da wir diese dann bei Desinteresse nicht mehr als Neu verkaufen können. Wir bemühen uns dennoch Ihnen in unseren Showrooms, eine Auswahl an neuen und beliebten Produkten zu zeigen. Ob ein Produkt ausgestellt ist, erkennen sie an dem Blauen Butten Showroom beim Artikel.
Bitte beachten sie jedoch dass dies nicht bedeutet, dass wir den Artikel in jedem Shop ausgestellt haben. Eine Übersicht wo genau sie den Artikel begutachten können, finden Sie gleich unterhalb des Artikels.

Meine Freundin/Frau/Tochter, etc. würde den Artikel gerne abholen kommen, ist dies möglich?

Dies ist Grundsätzlich möglich, wir bitten Sie uns jedoch insbesondere bei bereits bezahlten Artikeln dies zuvor per E-Mail oder telefonisch mitzuteilen, da wir die Bestellung ansonsten nicht aushändigen können.

Ich hätte gerne eine Offerte, an wen kann ich mich wenden?

Offerten-Anfragen können Sie uns per Mail an digitec@digitec.ch senden. Bitte beachten Sie, dass eine Offerte erst möglich ist, wenn Sie mehr als 10 Produkte oder über ein Gesamtvolumen von mehr als 4000 CHF einkaufen möchten. Da wir über das gesamte Sortiment sehr tiefe Preise haben, sind Preisreduktionen nur in Ausnahmefällen möglich.

Habe ich als Student oder Lehrer spezielle Einkaufskonditionen?

Aufgrund der schon sehr tief kalkulierten Preise können wir leider keine tieferen Preise auf einzelne Produkte anbieten. Preisreduktionen sind nur in Ausnahmefällen möglich.

Wieso wird bei Bestellungen manchmal eine Identifikation verlangt?

Einige Produkte aus unserem Sortiment (z.B. Games oder elektronische Downloads) unterliegen Altersfreigaben oder werden aus Sicherheitsgründen nur identifizierten Kunden zugestellt. Deshalb werden Sie vor dem Bestellabschluss unter Umständen aufgefordert, eine Alterskontrolle vorzunehmen. Sie können die Kontrolle direkt über Ihr Kundenkonto vornehmen. Sie haben die Möglichkeit, entweder die Passnummer einzutragen oder eine ID-Kopie hochzuladen. Falls Sie sich für die zweite Variante entscheiden, kann es einige Stunden bis zur Bestätigung dauern, da diese Kontrolle manuell vorgenommen wird. Sobald die Prüfung durchgeführt wurde, ist die Identifikation in Ihrem Konto hinterlegt und Sie können ohne weitere Kontrollen bei uns einkaufen.

Mobiles

Muss ich einen neuen Vertrag oder eine Vertragsverlängerung bestellen?

Um einen Neuvertrag handelt es sich, wenn Sie eine neue Nummer wünschen oder Sie Ihre bestehende Prepaid- oder Abo-Nummer vom aktuellen Provider zu einem neuen Provider übernehmen möchten. Falls Sie Ihre bestehende Handynummer behalten möchten und beim aktuellen Provider bleiben, handelt es sich um eine Vertragsverlängerung.

Wie lange muss ich auf die Vertragsverlängerungs-Offerte warten und wo finde ich die Offerte?

In der Regel erhalten Sie die Offerte innert 36 Stunden per Mail. Sobald Sie die Nachricht erhalten haben, finden Sie die Offerte in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Abo-Angebote". Falls Sie ein Swisscom Privat- oder Jugendabonnement haben, werden Sie direkt auf die Swisscom Homepage weitergeleitet und erhalten umgehend Ihre Offerte.

Welche Angaben werden bei einem Neuvertrag benötigt?

Für ein neues Abo benötigen wir die kompletten Personalien des Vertraginhabers: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Ausweisnummer (ID, Pass oder Zemis-Nummer beim Ausländerausweis; keine ausländischen Pässe möglich) und die Nationalität.
Falls Sie einen Salt Vertrag abschliessen, wird als Sicherheit ein zweites Dokument verlangt mit den gleichen Personalien, wie auf dem ersten Dokument. Akzeptiert wird: Bankkarte (Maestro, PostFinance, Mastercard, Visa), ausländische ID im Kreditkartenformat oder Schweizer Versicherungsausweis.

Wie kann ich den Neuvertrag für meine/-n minderjährige/-n Tochter/Sohn bestellen?

Bei Sunrise und Salt wird der Vertrag über ein Elternteil aktiviert und die minderjährige Person als Benutzer hinterlegt. In diesem Fall benötigen wir die kompletten Personalien des Elternteils, sowie folgende Angaben vom Benutzer (minderjährige Person): Vorname, Nachname, Geburtsdatum.
Bei Swisscom wird der Vertrag direkt über die minderjährige Person aktiviert. Hier benötigen wir die kompletten Personalien vom Benutzer (minderjährige Person), sowie den Vor- und Nachnamen von einem Elternteil.

Wird bei der Portierung (Provider-Wechsel) eine neue SIM-Karte benötigt?

Wenn Sie den Provider wechseln und Ihre bestehende Nummer behalten, benötigen Sie zwingend eine neue SIM-Karte. Swisscom ist der einzige Provider, bei dem Sie die SIM-Karte kurz vor dem Portierungstermin kostenlos per Post erhalten. Die SIM-Karte wird in diesem Fall im Auftrag bei uns storniert.

Mindermengenzuschlag

Was ist der Mindermengenzuschlag?

Um auf Galaxus unsere tiefen Preise anbieten zu können, wird bei Bestellungen unter 50 CHF ein Mindermengenzuschlag von 9 CHF erhoben. An diesem Vorgehen verdienen wir nichts, dies dient lediglich dazu unsere Bearbeitungskosten für günstige Produkte zu decken. So möchten wir eine künstliche Erhöhung der Preise über das komplette Sortiment vermeiden.

Warum muss ich bei einer Abholung einen Mindermengenzuschlag bezahlen?

Beim Mindermengenzuschlag handelt es sich um eine Gebühr für Kleinstbestellungen mit einem Wert unter 50 CHF. Es handelt sich hierbei nicht um Portokosten, weshalb diese Gebühr auch bei einer Abholung fällig ist.