Bachelor + Master Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme: Ziele und Methoden

Diese Studie behandelt schwerpunktmässig Aspekte der Kundenbindung im Business-to-Consumer-Bereich, welcher die Beziehung von Unternehmen zu den Endverbrauchern betrachtet. Infolge dessen wird die Loyalität von Nachfragern im Business-to-Business-Bereich, z.B. von Unternehmen zu ihren Lieferanten, vernachlässigt. Ziel der Untersuchung ist es, eine Übersicht zur Kundenbindung, zu Instrumenten der Kundenbindung, den wichtigsten im Zusammenhang mit der Kundenbindung relevanten Begriffen und praktikable Methoden zur Kontrolle eines Kundenbindungsmanagements darzulegen. Die Studie bietet damit einen kompakten Wegweiser durch das Phänomen Kundenbindung.