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Process Engineer After Sales & Retail

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Im After Sales & Retail Business Engineering gestalten und befähigen wir effiziente sowie effektive Prozesse und ermöglichen unseren Kunden ein exzellentes Erlebnis. Wir entwickeln strategisch relevante und wirtschaftlich nachhaltige Lösungen und Serviceleistungen zur Komplettierung des Ökosystems von Digitec-Galaxus. In der Position als Process Engineer After Sales & Retail hast du die einmalige Möglichkeit, bei Evolution und Revolution der Customer Experience eine zentrale Rolle zu spielen. Dein Arbeitsumfeld ist geprägt von starken Werten - wir arbeiten kooperativ zusammen, sind sehr ambitioniert, setzen auf Eigenverantwortung, gehen neue Aufgabenstellungen innovativ an und wagen uns auch gerne piratisch in unbekannte Gewässer.

Aufgaben

  • Dein Ziel ist der Ausbau und Weiterentwicklung unserer Prozesse und Servicedienstleistungen. Für dieses Ziel brennst du, jeden Tag!
  • Du gestaltest in Zusammenarbeit mit den Fachspezialisten der involvierten Abteilungen neue Prozesse im Umfeld der Customer Experience
  • Du erstellst Datenanalysen und überprüfst so die Performance. Bei Bedarf leitest du passende Massnahmen ein.
  • Du sorgst dafür, dass Prozesse verstanden und richtig angewendet werden, dafür arbeitest du auch zwischendurch tatkräftig im Tagesgeschäft mit und erkennst so Verbesserungsmöglichkeiten
  • Du arbeitest Hand-in-Hand mit dem Product Owner After Sales & Retail und dem Leiter After Sales & Retail Business Engineering in der Umsetzung von strategischen Projekten
  • Du rapportierst an den Leiter After Sales & Retail Business Engineering, bist aber in verschiedenen Projekten und Teams tätig, wenn dort ein Prozess angepasst oder gestaltet wird
  • Bei der Umsetzung eines neuen Prozesses übernimmst du die Koordination der involvierten Abteilungen

Anforderungen

  • Du hast eine Ausbildung als Wirtschaftsingenieur o.ä. abgeschlossen und konntest bereits Erfahrungen in der Projektleitung sammeln
  • Deine vertieften Kenntnisse im Prozessmanagement (Prozessentwicklung und -einführung) konntest du bereits gewinnbringend einsetzen und verfügst über eine hohe IT Affinität
  • Du hast Erfahrungen im Retailumfeld gesammelt, idealerweise im E-Commerce
  • Dir fällt es leicht, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und diese stufengerecht zu vermitteln, deine analytischen Fähigkeiten dienen dir dabei als Stütze
  • Du besitzt eine hohe Eigenmotivation und den Drive, definierte Ziele effizient und effektiv zu erreichen
  • Die Microsoft-Office-Anwendungen beherrscht du im Schlaf und das Erlernen neuer Software-Anwendungen ist für dich ein Klacks.
  • Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind mündlich und schriftlich auf verhandlungssicherem Niveau. Idealerweise sprichst du noch weitere Sprachen, insbesondere Französisch

Unser Angebot

  • Die Chance in einem rasant und wachsenden E-Commerce Umfeld nicht nur an der Oberfläche zu kratzen, sondern tief einzutauchen und massgeblich an der Gestaltung und Organisation eines innovativen und dynamischen Onlineshops mitzuwirken und Massstäbe zu setzen
  • Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte – Home-Office und Remote Work sind bei uns möglich
  • Fünf Wochen Ferien pro Jahr – du brauchst mehr? Dann besprich deinen unbezahlten Urlaub mit deiner Führungskraft
  • Finanzielle Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen. Damit du dein Know-how laufend erweitern kannst 2000 EDU Points im Jahr für dein Selbststudium
  • Vergünstigte Mitarbeiterkonditionen in unseren Shops
  • Ein junges und motiviertes Team, welches wissbegierig ist und gerne den Status Quo hinterfragt
  • Dein Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten

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