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Customer Feedback Analytics Professional Zürich

Das Customer Feedback Analytics Team analysiert das Kundenfeedback aus allen Quellen, bündelt die Informationen und macht sie messbar. Wir zeigen unsere Kunden, dass ihr Feedback auch umgesetzt wird. Willst du dabei mitwirken die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern und unsere Prozesse zu optimieren? Dann bewerbe dich als Customer Feedback Analytics Professional und tauche in unsere Digitec Galaxus Welt ein!

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Aufgaben

• Analyse und Auswertung von Kunden-Feedbacks und erstellen von monatlichen Berichten
• Sicherstellung der Kundenbindung sowie Rückgewinnung durch professionelle und freundliche Betreuung
• Du findest Lösungen für Problemfälle, bist zuständig für Deeskalationen von abgeschlossenen Kundenbeschwerden und triffst eigenverantwortlich Kulanzentscheidungen
• Auch für Spezialwünsche von Kunden bist du zuständig
• Interne Arbeitsprozesse sind für dich nicht in Stein gemeisselt, sondern du suchst aktiv und kreativ nach neuen Lösungsansätzen
• Objektive Überprüfung des Kundendienstes zur Qualitätssicherung

Anforderungen

• Du verfügst über Erfahrung im 3rd Level Support von Kunden und zeichnest dich durch dein kundenorientiertes Denken und Handeln aus
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse und gute Kenntnisse in Französich oder Englisch sind zwingend
• Du verfügst über fundiertes Wissen in Informatik sowie im Unterhaltungselektronikbereich und kennst dich mit Statistikerstellung in MS Excel aus
• Dank deinen analytischen Fähigkeiten und deiner Flexibilität findest du kreative Lösungen
• Du bist belastbar, bleibst auch in stressigen Situationen motiviert und zeigst vollen Einsatz

Unser Angebot

• Du hast die Chance in einem rasant wachsenden Unternehmen nicht nur an der Oberfläche zu kratzen, sondern tief einzutauchen und massgeblich an der Gestaltung und Organisation eines innovativen und dynamischen Umfelds mitzuwirken und Massstäbe zu setzen
• Dein Arbeitsumfeld ist geprägt von Werten wie kooperativ, ambitioniert, eigenverantwortlich, innovativ und piratisch, welche in einem Unternehmen mit Du-Kultur fest verankert sind
• Attraktive Benefits und ein kompetentes, dynamisches und motiviertes Team, welches dich bei deiner Arbeit berät und unterstützt und es dir leicht macht, über dich hinaus zu wachsen

Über uns

Die Digitec Galaxus AG betreibt die beiden Onlineshops digitec.ch und galaxus.ch. digitec ist in den Bereichen IT, Unterhaltungselektronik und Telekommunikation Schweizer Online-Marktführer. Galaxus bildet das grösste Online-Warenhaus der Schweiz mit immer neu hinzukommenden Sparten wie «Haushalt», «Do it + Garten», «Wohnen» oder «Sport». Seit November 2018 gibt es Galaxus auch in Deutschland: Mit dem Start-up wollen wir von Hamburg aus die deutsche Onlineshopping-Community für uns gewinnen.

Die Mission

Galaxus und digitec bieten Zugang zu ausserordentlich breiten, detailliert geführten und kontinuierlich gepflegten Sortimenten. Die durchwegs tiefen, ständig aktuell gehaltenen Preise sowie die schnellen und zuverlässigen Onlineshops ermöglichen ein einzigartiges und komfortables Einkaufserlebnis – ganz unabhängig von Zeit und Ort. Im Zentrum steht dabei die konsequente Kundenorientierung: Kurze Lieferfristen, persönliche und kompetente Beratung per Telefon, Mail oder in einer der zehn Filialen sowie transparente und verständliche Kommunikation.

Die Firmenkultur

Die Basis für den Erfolg der Firma bildet das hohe Engagement der Mitarbeitenden. Dank ihrer Selbstständigkeit und ihrem zukunftsorientierten Denken, setzen sie die ihnen gestellten Herausforderungen lösungsorientiert um. Sie bringen Verbesserungsvorschläge ein und ebnen damit den Weg für fortlaufende Optimierung. Werte wie Fairness und Kollegialität, Wertschätzung und Respekt, aber auch Pragmatismus und Humor bilden die Grundlage ihres Handelns.

Hinweis

Wir berücksichtigen ausschliesslich direkte Bewerbungen. Bewerbungen über Stellenvermittler werden nicht berücksichtigt.

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Standort

Digitec Galaxus AG
Pfingstweidstrasse 60b
CH-8005 Zürich

Arbeitssprache

Deutsch

Arbeitspensum

100%