Hallo Zusammen
Wir bedanken uns bei allen für die aktive Teilnahme an unserer Community. Wir konnten dieses Problem nun genauer untersuchen und möchten uns in erster Linie in aller Form für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider sind bei dieser Auslieferung mehrere Faktoren zusammengekommen, welche eine pünktliche Lieferung am Release verhindert haben.
- Durch einen Fehler unsererseits, wurden die Games von unserem System zurückbehalten. Dies wurde leider zu spät gemerkt und somit kam es schon zu ersten Verzögerungen.
- Die Spiele wurden per Briefpost versendet, da wir dies für den ökologisch besseren Versandweg bei kleineren Produkten betrachten. Leider kann es vorkommen, dass Lieferung per Briefpost verzögert durch die Post bearbeitet werden.
- Aktuell haben wir einen Rückstand in unserem Lager, weswegen es bei einzelnen Bestellungen zu Verzögerungen kommen kann.
- Zusätzlich bekundete die CH Post letzte und diese Woche technische Störungen in deren Verteilzentren. Dies führte ebenfalls zu Verzögerungen.
- Betreffend der Preisanpassung sowie der Verzögerten Lieferung, dürft Ihr euch alle sehr gerne an unseren Kundendienst wenden, welcher über diesen Fall informiert ist und euch diesbezüglich eine Lösung anbieten wird.
Wir bedanken uns für all eure Feedbacks. Denn dank solchen Rückmeldungen, sehen wir, bei welchen Prozessen wir noch Verbesserungspotenzial haben und wo wir zukünftig ansetzen müssen.
Hello everyone,
We would like to thank you all for your active involvement in our community. We have now been able to investigate this problem in more detail and we are really sorry about all the inconvenience.
Unfortunately, several factors have come together in this delivery that have prevented a punctual delivery of the release.
- Due to a mistake on our behalf, the games were retained by our system. Unfortunately, this was noticed too late and therefore it already came to first delays.
- The games were sent by letter, as we consider this to be an better ecologically shipping method for smaller products. Unfortunately, it can happen that delivery by letter is slowed down by the post.
- At the moment we have a backlog in our warehouse, which can lead to delays in individual orders.
- In addition, CH Post reported technical problems in its distribution centres last week and this week. This also led to delays.
- Concerning the price adjustment as well as the delayed delivery, you are all welcome to contact our customer service, which is informed about this case and will offer you a solution.
Thank you for all your feedback. Thanks for all your comments, we can see now which processes have room for improvement and where we need to work better in future.
05.07.2019
